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Demanda acusa a Adobe de ocultar tarifas de suscripción costosas y dificultar la cancelación de contratos.
El gobierno de los Estados Unidos ha presentado una demanda contra Adobe, acusando a la compañía de ocultar tarifas de suscripción costosas y dificultar la cancelación de contratos para los consumidores.
La demanda, presentada por este lunes por Departamento de Justicia (DOJ) y la Comisión Federal de Comercio (FTC), alega que Adobe inscribe automáticamente a los clientes en su plan de suscripción más caro sin divulgar adecuadamente los términos esenciales del plan, y luego impone un proceso de cancelación complicado y una tarifa de terminación anticipada (ETF) significativa.
Estados Unidos contra Adobe: ¿Cuáles son los aspectos claves de la demanda?
La queja presentada por el DOJ y la FTC destaca varias prácticas engañosas de Adobe:
- Adobe inscribe a los consumidores en su plan anual pagado mensualmente (APM) sin una divulgación clara de que están comprometiéndose a un contrato de un año con una tarifa de terminación anticipada.
- Los términos importantes del plan APM están ocultos en letra pequeña y detrás de cuadros de texto opcionales e hipervínculos, lo que hace que la mayoría de los consumidores no los vean.
- Adobe somete a los consumidores a un proceso de cancelación intrincado y oneroso, que incluye múltiples páginas, reingreso de contraseñas y páginas de retroalimentación obligatorias, lo que desalienta la cancelación.
- La tarifa de terminación anticipada, que puede ascender a cientos de dólares, solo se revela claramente cuando los consumidores intentan cancelar su suscripción, lo que actúa como una herramienta de retención poderosa.
¿Qué busca esta demanda contra Adobe?
La demanda contra Adobe busca una orden judicial permanente, sanciones monetarias, y otras formas de alivio para los consumidores afectados. La FTC y el DOJ argumentan que las prácticas de Adobe violan la Ley de Restauración de la Confianza de los Compradores en Línea (ROSCA) y la Ley de la Comisión Federal de Comercio, que requieren que las empresas divulguen claramente los términos de suscripción y proporcionen mecanismos simples para cancelar suscripciones.
No es la primera demanda en el terreno de las suscripciones
Adobe no es la única compañía que ha enfrentado acciones legales por prácticas engañosas relacionadas con suscripciones. Varias otras empresas han sido demandadas por problemas similares.
En 2021, la FTC investigó a Amazon por sus prácticas alrededor de sus suscripciones a Amazon Prime, alegando que la compañía hacía difícil cancelar las membresías.
También Apple y Google han sido objeto de escrutinio por su manejo de los cargos recurrentes y los términos relacionados a sus repositorios de apps.
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Alberto Nishiyama Periodista de tecnología
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