El servicio de telefonía móvil obtuvo la mayor cantidad de quejas durante el 2018, con 1 millón 817 mil 074 de reclamos registrados ante Osiptel.
Por su parte, los servicios de internet y televisión por cable obtuvieron un 8% del total de quejas. Un promedio de 248,000 reclamos cada uno.
En total fueron efectuados 3 millones 054 mil 257 de reclamos en la entidad reguladora. El 76% corresponden a telefonía móvil, internet y televisión por cable. Mientras que solo un 7% de las quejas estuvo relacionado a telefonía fija y un 17% a otros tipos de servicios.
Según el reporte de Osiptel, las razones principales para interponer un reclamo son los problemas con la facturación, la baja calidad del servicio o la falta de veracidad en la información brindada previo al contrato del servicio.
La empresa con más quejas es Movistar, reportando más de 2 millones de reclamos, un 71% del total de quejas. Le siguen Claro, con 595,093 quejas, y Entel con 168,273.
