Buscar
RPP Noticias
Estás escuchando En vivo
 
00:00 / 00:00
Lima
89.7 FM /730 AM
Arequipa
102.3 FM / 1170 AM
Chiclayo
96.7 FM / 870 AM
Huancayo
97.3 FM / 1140 AM
Trujillo
90.9 FM / 790 AM
Piura
103.3 FM / 920 AM
Cusco
93.3 FM
Cajamarca
100.7 FM / 1130 AM
La informacion mas relevante de la actuaidad al momento
Actualizado hace 0 minutos
El poder en tus manos
EP95 | INFORME | ¿Qué opinan los peruanos sobre la posible eliminación de los movimientos regionales?
EP 95 • 02:44
Informes RPP
Tacna: La macha, un molusco que la depredación impide su asentamiento y reproducción
EP 1162 • 04:55
Las cosas como son
Nuevas trabas para el Metro de Lima
EP 550 • 02:19

La empatía de las marcas y la relación con sus consumidores

Si bien las marcas pueden transmitir simpatía, es muy importante que también logren desarrollar empatía, principalmente en contextos como el actual.

Conseguir que una marca logre empatía y conecte de manera personal con sus consumidores no es para nada una tarea fácil, ya que requiere del desarrollo de estrategias de identificación, relevancia, comprensión y cercanía. Por ello, en entornos tan competitivos y sensibles como el que vivimos actualmente a causa de la COVID-19, es muy importante que las marcas sean empáticas y más cercanas con los consumidores.

Según el estudio Top Empathic Brands, el cual evalúa el grado y perfil empático de las marcas a nivel mundial, “una marca empática es aquella que posee y emplea la inteligencia emocional y que tiene la habilidad de escuchar y entender de verdad a sus públicos, poniéndose en su lugar en todo momento y compartiendo con ellos sus necesidades, intereses y aspiraciones”. En ese sentido, podemos decir que, en el actual contexto, la empatía más que una opción es una obligación para todas las marcas.

En línea con ello, en el 2018 en España, se realizó el primer estudio centrado en empatía, con más de 1,700 entrevistas y un universo de 30 marcas de consumo, relacionando diversas variables como autenticidad, responsabilidad, entendimiento, interacción, cercanía, relevancia, identificación e innovación. Siendo el de responsabilidad el perfil ideal con 24%, seguido por cercanía y relevancia con un 17%. Como apunte de este ranking, Nestlé fue seleccionada como la marca más empática de 2018.

La empatía de marca es un concepto bastante amplio y podemos demostrarlo de muchas maneras
La empatía de marca es un concepto bastante amplio y podemos demostrarlo de muchas maneras | Fuente: Freeimages

A nivel Perú, si bien no tenemos o manejamos un ranking de empatía de marcas, podemos tomar como un ejemplo totalmente válido la campaña “Hoy conectados, mañana juntos” que presentó el operador Entel cuando inició la cuarentena. Esta campaña nos mostró a Pacho y Atenusky, un abuelo y su nieta que se comunicaban por video llamada en medio del distanciamiento social obligatorio; una situación real con comportamientos reales que conectó con empatía con sus consumidores.

De esta manera, es importante mencionar que la empatía de marca es un concepto bastante amplio y podemos demostrarlo de muchas maneras, ya sea a través de la narrativa de un comercial, como con acciones mucho más tangibles que vayan más allá de lo exigido por la norma; como brindar facilidades de pago sin moras ni recargos, velar por la salud y el bienestar de nuestros colaboradores y consumidores, realizar donaciones, campañas de sensibilización, y muchas otras iniciativas que se vienen realizando en nuestro país y el mundo y que demuestran que realmente entendemos y nos podemos el lugar del otro.  

NOTA: “Ni el Grupo RPP, ni sus directores, accionistas, representantes legales, gerentes y/o empleados serán responsables bajo ninguna circunstancia por las declaraciones, comentarios u opiniones vertidas en la presente columna, siendo el único responsable el autor de la misma.
Claudia Olivares

Claudia Olivares Educadora y Comunicadora

Directora académica de Diseño, Negocios e Innovación de Toulouse Lautrec, cuenta con más de 20 años de trayectoria en el sector educativo. Magíster en Gestión Educativa y Docencia Universitaria por la Universidad Tecnológica del Perú (UTP) y comunicadora especializada en publicidad por la Universidad Femenina del Sagrado Corazón (UNIFÉ).

Tags

Otros columnistas

Ver más

Suscribirte al boletín de tus noticias preferidas

Suscríbete a nuestros boletines y actualiza tus preferencias

Buzon
Al suscribirte, aceptas nuestras políticas de privacidad

Últimas noticias

Contenido promocionado

Taboola
SIGUIENTE NOTA